Asiakaspalvelu
Onko sinulla kysyttävää maksutavoista, toimitustavoista tai takuuasioista?
Näiltä sivuilta löydät vastauksen verkkokauppamme käytännöistä.
Tutustu myös usein kysyttyä (FAQ) -osioon »
Asiakaspalvelumme antaa tarvittaessa lisätietoa askarruttavista asioista joko puhelimitse tai sähköpostitse!
Tutustu myös usein kysyttyä (FAQ) -osioon »
Asiakaspalvelumme antaa tarvittaessa lisätietoa askarruttavista asioista joko puhelimitse tai sähköpostitse!
Happy Angler -kalastusverkkokaupan asiakaspalvelu:
- puhelimitse 075 3255 750
- puhelinpalvelu arkisin klo 9–15. Perjantaina 8.10. poikkeuksellisesti klo 14.00 asti. Puhelun hinta 5,59 snt/min + pvm, sis. ALV
- sähköposti (asiakaspalvelu@happyangler.fi)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.
Puhelinpalvelumme käsittelee vain Happy Angler -kalastusverkkokauppaan liittyviä asioita.
Puhelinpalvelumme käsittelee vain Happy Angler -kalastusverkkokauppaan liittyviä asioita.
Tärkeää tietoa tuotteista
Maksutavat
Voit maksaa tilauksesi joko verkkopankissa, luottokortilla tai Klarna-laskutuspalvelun avulla. Alla vielä yksityiskohtaiset tiedot verkkokaupassamme toimivista maksutavoista.
Verkkopankit
• Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, S-Pankki, Aktia, POP-pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Oma Säästöpankki, LähiTapiola
Luottokortit
• Visa, Visa Electron (maksukortti), MasterCard
Luottokortit
• Visa, Visa Electron (maksukortti), MasterCard
Jos valitset tilauksesi maksutavaksi verkkopankin tai luottokortin, maksaminen tapahtuu salatussa yhteydessä oman verkkopankkisi kanssa. Maksutapoina on kaikki Klarna Oy:n tarjoamat, yleisimmät käytössä olevat verkkomaksutavat. Muista maksamisen jälkeen klikata "palaa myyjän palveluun" (tai vastaavaa) -linkkiä verkkopankissasi, ellei maksujärjestelmäsi palauta sinua automaattisesti takaisin verkkokauppaan.
Järjestelmä siirtää sinut takaisin Happy Angler -verkkokauppaan tilausvahvistussivulle onnistuneen maksutapahtuman jälkeen, ja saat tämän ohella myös tilausvahvistuksen tilauksen yhteydessä mainitsemaasi sähköpostiin.
Klarnan maksutavat
Klarnalla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa, eikä sinun tarvitse maksaa tuotteita ennen lopullista ostopäätöstä. Tutustu Klarnan yksityisasiakkaille suunnattuihin maksutapavaihtoehtoihin ja niiden kustannuksiin tästä.
Klarnalla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa, eikä sinun tarvitse maksaa tuotteita ennen lopullista ostopäätöstä. Tutustu Klarnan yksityisasiakkaille suunnattuihin maksutapavaihtoehtoihin ja niiden kustannuksiin tästä.
Kun valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, Klarna tarjoaa sinulle mahdollisuuden maksaa eräpäivänä, joka on 14 päivää tuotteen lähettämisestä. Vaikka olisit valinnut maksun 14 päivän päästä, voit silti maksaa tilauksesi myös osissa. Sinun tarvitsee vain maksaa laskun loppusummaa pienempi määrä, jolloin laskutuksesi muuttuu automaattisesti joustavaksi osamaksuksi.
Pilko maksut - Joustava erämaksu. Valitessasi Joustavan erämaksun päätät itse, missä tahdissa haluat maksaa ostoksesi (alkaen 1/100 jäljellä olevasta summasta, kuitenkin vähintään 5,00 EUR /kk). Tämä tarkoittaa, että
- saat tilaamasi tuotteet ennen kuin maksat;
- sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi;
- voit milloin tahansa maksaa loppusumman pois yhdellä kertaa.
Laskulla maksaminen edellyttää henkilötunnuksen antamista. Tilauksen hyväksymisen yhteydessä tehdään reaaliaikainen luottotietojen tarkistus ja luoton myöntäminen edellyttää myönteistä luottopäätöstä. Myönteinen luottopäätös edellyttää vähintään 18 vuoden ikää sekä hakijan osoitteen tulee olla Suomen väestörekisterissä.
Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.
Luotonantaja on Klarna Bank AB (publ), yhteisötunnus 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma.
Klarna on luottomarkkinayhtiö, jota valvoo Ruotsin finanssivalvonta, Finansinspektionen (Box 7821, 103 97 Tukholma).
Yleiset ehdot löydät täältä.
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot löydät täältä.
Toimitustavat ja -kulut
Valitse itsellesi sopivin toimitustapa, toimituskulut alk. 0 €
Tilausten tavanomainen toimitusaika on toimitustavasta ja ajankohdasta riippuen noin 1–4 arkipäivää. Tilaustuotteiksi merkattujen tuotteiden toimitusaika on tapauskohtainen, sillä nämä tuotteet tilataan varastolle vasta asiakkaan tilauksen myötä. Kunkin tuotteen saatavuudesta on aina erillinen maininta tuotesivulla. Toimituksille kannattaa varata hieman tavanomaista enemmän aikaa ruuhka- ja sesonkiaikoina.
Happy Angler Klubin jäsenet saavat klubietuna ilmaisen toimituksen Postin ja Matkahuollon noutopisteisiin toimitettaville tilauksilleen sekä Postin Pikkupaketille, kun lähetettävän tilauksen arvo ilman toimituskuluja ja mahdollisia alennuksia on vähintään 150 €. Jos klubilaisen tekemä tilauksen arvo on em. laskutoimituksen jälkeen vähintään 75 €, Postista tai Matkahuollosta noudettavan lähetyksen kustannus on 3,90 €. Etu koskee vain Postin ja Matkahuollon toimipisteisiin toimitettavia noutolähetyksiä, ja se aktivoituu automaattisesti, kun olet kirjautunut sisään tehdessäsi ostosta.
- Happy Angler -klubietu vähintään 150 €:n tilauksille: 0,00 €
Vaatii sisäänkirjautumisen ennen tilausta. Etu yhdistettävissä seuraaviin toimitustapoihin: Postin Pikkupaketti pienlähetyksille, Matkahuollon XXS-paketti, Postin Postipaketti sekä Matkahuollon Lähellä-paketti.
- Happy Angler -klubietu vähintään 75 €:n tilauksille: 3,90 €
Vaatii sisäänkirjautumisen ennen tilausta. Etu yhdistettävissä seuraaviin toimitustapoihin: Postin Pikkupaketti pienlähetyksille, Matkahuollon XXS-paketti, Postin Postipaketti sekä Matkahuollon Lähellä-paketti.
Noutolähetyksissä valittavanasi on kaikki Suomen Postit, asiamiespostit sekä Matkahuollon noutopisteet. Useimmat niistä ovat avoinna myös iltaisin ja viikonloppuisin (asiamiespostit ja Matkahuollon palvelupisteet, kuten K-Marketit, R-kioskit ja monet muut yritykset).
Kotiinkuljetuksen voi tilata myös muuhun kuin omaan kotiosoitteeseen tai kokonaan toiselle vastaanottajalle. Toimitus toiseen osoitteeseen valitaan ostoputkessa, toimitustavan valinnan jälkeen. Noutolähetyksen voi toimittaa mihin tahansa Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen riippumatta siitä, mikä on tilaajan oma kotiosoite.
Kotiinkuljetuksen voi tilata myös muuhun kuin omaan kotiosoitteeseen tai kokonaan toiselle vastaanottajalle. Toimitus toiseen osoitteeseen valitaan ostoputkessa, toimitustavan valinnan jälkeen. Noutolähetyksen voi toimittaa mihin tahansa Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen riippumatta siitä, mikä on tilaajan oma kotiosoite.
Toimitustavat ja niiden kustannukset
Nouto Rusta-tavaratalosta tai pikanouto Postin varastolta 0,00 – 3,90 €
Toimitus mihin tahansa Rusta-tavarataloon maksaa 3,90 € ja on ilmainen yli 75 €:n tilauksille. Säilytysaika: 14 vuorokautta saapumisilmoituksesta.
Toimitus mihin tahansa Rusta-tavarataloon maksaa 3,90 € ja on ilmainen yli 75 €:n tilauksille. Säilytysaika: 14 vuorokautta saapumisilmoituksesta.
Nouto varastolta - PIKATOIMITUS 3 h 0,00 – 3,90 €
Nouto suoraan varastolta maksaa 3,90 € ja on ilmainen yli 75 €:n tilauksille.
- Klo 14:00 mennessä tehty tilaus on noudettavissa varaston noutopisteeltä arkipäivinä n. 3 tunnin kuluttua tilauksesta. Klo 14.00 jälkeen tulleet noutotilaukset ovat noudettavissa seuraavana arkipäivänä klo 9.00 jälkeen.
- HUOM! Ajo noutopisteeseen tapahtuu Postimiehenkujan puolelta ja ovi on E2.
- Katso tästä Google-kartta.
- Noutopiste on avoinna klo 7:00-17:00 välisenä aikana arkipäivisin. Postin varaston löydät osoitteesta Tikkurilantie 148, 01530 Vantaa.
Noutolähetys 0,00 – 6,90 €
Nouto Postin tai Matkahuollon pakettiautomaatista tai palvelupisteestä. Erillinen saapumisilmoitus, kun paketti on noudettavissa. Säilytysaika: 7 vuorokautta saapumisilmoituksesta.
- Matkahuollon XXS-paketti: 0,00 – 5,90 € (alk. 0 € klubilaisille)
Katso tästä lähin Matkahuolto-noutopisteen sijainti.
Nouto Matkahuollon lähes 2000 palvelupisteestä: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. - Matkahuollon Lähellä-paketti: 0,00 – 6,90 € (alk. 0 € klubilaisille)
Katso tästä lähin Matkahuolto-noutopisteen sijainti.
Nouto Matkahuollon lähes 2000 palvelupisteestä: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. - Postin Postipaketti: 0,00 – 6,90 € (alk. 0 € klubilaisille)
Tarkista tästä lähin Posti-noutopisteen sijainti.
Yli 2 700 toimipistettä, suurkaupungeissa jakelu myös lauantaisin.
Noutolähetys isokokoisille/pitkille lähetyksille 0,00 – 9,90 €
Nouto Rusta-tavaratalosta sekä Postin tai Matkahuollon pakettiautomaatista tai palvelupisteestä. Erillinen saapumisilmoitus, kun paketti on noudettavissa. Säilytysaika: 7 vuorokautta saapumisilmoituksesta.
Nouto Rusta-tavaratalosta sekä Postin tai Matkahuollon pakettiautomaatista tai palvelupisteestä. Erillinen saapumisilmoitus, kun paketti on noudettavissa. Säilytysaika: 7 vuorokautta saapumisilmoituksesta.
- Nouto Rusta-tavaratalosta, yli 75 €:n tilaukset: 0,00 €
Katso tästä lähin Rusta-tavaratalon sijainti. - Nouto Rusta-tavaratalosta, alle 75 €:n tilaukset: 3,90 €
Katso tästä lähin Rusta-tavaratalon sijainti. - Matkahuollon Lähellä-paketti: 0,00 – 9,90 € (alk. 0 € klubilaisille)
Katso tästä lähin Matkahuolto-noutopisteen sijainti.
Yli 1 600 toimipistettä, suurkaupungeissa jakelu myös lauantaisin. - Postin Postipaketti: 0,00 – 9,90 € (alk. 0 € klubilaisille)
Tarkista tästä lähin Posti-noutopisteen sijainti.
Yli 2 700 toimipistettä, suurkaupungeissa jakelu myös lauantaisin.
Kotiinkuljetus 5,90 – 10,90 €
- Postin Pikkupaketti pienlähetyksille: 5,90 €
Seurantakoodillinen pienlähetys omaan postiluukkuun tai -laatikkoon. - Postin Kotipaketti: 9,90 €
Seurantakoodillinen toimitus suoraan toimitusosoitteeseen etukäteen sovittuna ajankohtana. - Matkahuollon Kotijakelu: 10,90 €
Toimitus ovelle etukäteen sovittuna ajankohtana, myös iltaisin ja lauantaisin.
Kotiinkuljetus, isokokoiset ja pitkät lähetykset 12,90 – 13,90 €
- Postin Kotipaketti: 12,90 €
Seurantakoodillinen toimitus suoraan toimitusosoitteeseen etukäteen sovittuna ajankohtana. - Matkahuollon Kotijakelu: 13,90 €
Toimitus ovelle etukäteen sovittuna ajankohtana, myös iltaisin ja lauantaisin.
Kotiinkuljetus, suuret ja painavat lähetykset 49,90 - 249,00 €
- Matkahuollon Lavarahti: 49,90 €
Isojen tuotteiden (esim. perämoottorit yms.) toimitus kotiovelle sovittuna ajankohtana. - Postin Express-rahti: 49,90 €
Isojen tuotteiden (esim. kanootit, perämoottorit yms.) toimitus kotiovelle sovittuna ajankohtana.
- Schenker-rahti: 249,00 €
Todella suurien tuotteiden (esim. kanootit, veneet yms.) toimitus perille saakka sovittuna ajankohtana.
Kuljetustakuu
Happy Angler on vakuuttanut kaikki lähetettävät paketit. Jos huomaat paketin vahingoittuneen jo ennen kuin ehdit avata sen, ilmoita siitä siihen noutopaikkaan, josta noudit pakettisi. Jos olet jo ehtinyt avata paketin, ota yhteyttä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@happyangler.fi tai soita 075 3255 750 (arkisin 9-15).
Puhelun hinta 5,59 snt/min + pvm, sis. ALV.
Postin asiakaspalvelu
puh. 0200 71000 (pvm/mpm)
ma-pe 8-18
Matkahuollon palvelunumero
Matkahuollon asiakaspalvelukeskus
Puhelun hinta 5,59 snt/min + pvm, sis. ALV.
Postin palvelunumero
Postin asiakaspalvelu
puh. 0200 71000 (pvm/mpm)
ma-pe 8-18
Matkahuollon palvelunumero
Matkahuollon asiakaspalvelukeskus
puh. 0800 132 582
ma-pe 8-18
ma-pe 8-18
Palautukset ja reklamaatiot
14 vrk ilmainen vaihto- ja palautusoikeus
Palauttaminen onnistuu helposti tilauksesi mukana tulevan palautuslomakkeen/lähetteen avulla. Lisää palautuslomakkeeseen tilinumerosi ja lähetä paketti takaisin. Jos valitsit maksutavaksi laskun, sinun ei tarvitse huolehtia edes tilinumerosta. 14 vrk vaihto- ja palautusoikeus varmistaa, että sait oikeat tuotteet ennen kuin olet maksanut senttiäkään tilauksestasi. Happy Angler kantaa vastuun myös korjauksista ja huolloista.
Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välittömiä toimenpiteitä, Happy Angler kantaa vastuun myös tästä.
Palautukset ja reklamaatiot
Kauppa on lopullinen vasta silloin, kun olet nähnyt ja hyväksynyt ostamasi tuotteet. Siksi sinulla on tilauksen vastaanotettuasi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Tuote on palautuskelpoinen vain mikäli
- se on alkuperäisessä myyntikuntoisessa pakkauksessa (myöskään tuotepakkauksessa ei saa olla käytönjälkiä)
- se on vahingoittumaton
- siinä ei ole käytön jälkiä
- tuotteen/pakkauksen sinetti ja kelmu ovat ehjät.
Täytä paketin mukana tullut palautuslomake/lähete ja laita se mukaan palautukseesi.
- Pakkaa tuote tai tuotteet alkuperäiseen tuotepakkaukseensa (palautusoikeuden edellytys).
- Laita pakkaukseen mukaan kaikki tuotteen mukana tulleet osat, tarvikkeet, käyttöohjeet, paperit jne.
- Liitä palautukseen mukaan tuotelähetyksessä mukana ollut palautuslomake/lähete (tai kopio siitä).
- Pakkaa tuotteet alkuperäispakkauksineen mielellään siihen pakkaukseen, jossa tuotteet toimitettiin. Älä palauta tuotetta kirjeenä, vaikka se tuotteen koon mukaan olisikin mahdollista!
Voit ladata tulostettavan palautuslomakkeen täältä.
HUOMIOI MYÖS NÄMÄ ASIAT MAHDOLLISEN PALAUTUKSEN YHTEYDESSÄ:
- Jos tuotetta ei voida palauttaa tavanomaisella tavalla postitse (Posti tai Matkahuolto), vastaa asiakas sen palautuskustannuksista.
- Mikäli teet tuotepalautuksen muualta kuin Suomesta, Happy Angler ei vastaa palautuskustannuksista.
- Mikäli tilattu tuote on suurikokoinen, asiakas voi joutua vastaamaan sen rahtikustannuksista.
- Jos tuotetta ei voida palauttaa tavanomaisella tavalla postitse (Posti tai Matkahuolto), vastaa asiakas sen palautuskustannuksista.
- Mikäli teet tuotepalautuksen muualta kuin Suomesta, Happy Angler ei vastaa palautuskustannuksista.
- Mikäli tilattu tuote on suurikokoinen, asiakas voi joutua vastaamaan sen rahtikustannuksista.
Jos palautat tuotteen Postilla, toimi näin:
Vie palautettava lähetys mihin tahansa Postin toimipisteeseen. Laita palautusosoitteeksi:
Happy Angler -verkkokauppa
Posti Oy
Tikkurilantie 148, ovet D48-50
01530 VANTAA
Liitä pakkauksen päälle näkyvästi ”Palautustunnus 629582”, jotta sinun ei tarvitse maksaa palautuksesta koituvia toimituskuluja.
Jos palautat tuotteen Matkahuollolla, toimi näin:
Vie palautettava lähetys mihin tahansa Matkahuollon toimipisteeseen. Laita palautusosoitteeksi:
Happy Angler verkkokauppa
Posti Oy
Tikkurilantie 148, ovet D48-50
01530 VANTAA
Liitä pakkauksen päälle näkyvästi "Palautustunnus 9504090", jotta sinun ei tarvitse maksaa palautuksesta koituvia toimituskuluja.
Tuotteen palautus Rusta-tavarataloon
Verkkokaupasta tilatun tuotteen voi palauttaa myös Rusta-tavarataloihin toimitustavasta riippumatta, mutta asiakaspalautusta tai tuotevaihtoa ei käsitellä tavaratalossa, vaan paketti lähetetään tavaratalosta verkkokaupan varastolle, aivan kuten postitse tehdyt palautuksetkin. Palautuksen käsittelystä vastaa verkkokaupan asiakaspalvelu, jonka vuoksi esimerkiksi rahanpalautus ei ole mahdollista saada suoraan Rusta-tavaratalosta, vaan maksettu summa palautetaan asiakkaalle vasta, kun palautus on käsitelty ensin verkkokaupan toimesta. Huomioithan, että tuote lähetetään edelleen Rusta-tavarataloista postitse Happy Angler -verkkokaupan varastolle, joten tuotteen täytyy olla pakattu.
Huolto- ja reklamaatiopalautus
Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välttämättömiä toimenpiteitä, Happy Angler kantaa tästä vastuun. Mahdollisimman nopean reklamaation käsittelyn varmistamiseksi otathan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun, ennen tuotteen palauttamista joko sähköpostitse asiakaspalvelu@happyangler.fi tai puhelimitse 075 3255 750.
Mikäli teet tuotepalautuksen muualta kuin Suomesta, Happy Angler ei vastaa palautuskustannuksista.
Yhteydenoton jälkeen (ellei toisin ole sovittu):
Posti Oy
Tikkurilantie 148, ovet D48-50
01530 VANTAA
Mikäli teet tuotepalautuksen muualta kuin Suomesta, Happy Angler ei vastaa palautuskustannuksista.
Yhteydenoton jälkeen (ellei toisin ole sovittu):
- Pakkaa huollettavat/reklamaatiotuotteet alkuperäispakkauksineen mielellään siihen pakkaukseen, jossa tuotteet toimitettiin.
- Liitä palautukseen mukaan tuotelähetyksessä mukana ollut lähete sekä lyhyt vikaselvitys.
Lähetä huolto-/reklamaatiopalautettavat tuotteet osoitteeseen:
Happy Angler verkkokauppaPosti Oy
Tikkurilantie 148, ovet D48-50
01530 VANTAA
Rahanpalautukset
Palautettujen tuotteiden arvo hyvitetään asiakkaalle viimeistään 30 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta Happy Angler –verkkokaupan varastolla. Happy Angler voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes tuote on vastaanotettu Happy Angler –verkkokaupan varastolla tai kunnes asiakas on esittänyt näyttöä tuotteen palautuksesta. Rahanpalautuksista vastaa Klarna Ab.
FAQ - UKK
Asiakkaidemme 10 kysytyintä kysymystä vastauksineen alla:
• Voinko verkkokaupasta ostaa ilman rekisteröitymistä?
Kyllä voit! Tilauksen voi tehdä sekä kirjautuneena asiakkaana tai täysin ilman rekisteröintiä. Suosittelemme rekisteröitymistä Happy Angler Klubiimme, sillä ilmainen jäsenyys tuo monia etuja, eikä sido mihinkään. Lisätietoa Happya Angler Klubista voit lukea lisää täältä.
• Voinko tehdä tilauksen soittamalla asiakaspalveluunne?
Emme valitettavasti ota tilauksia puhelimitse vastaan, koska tilausprosessin vaatima maksutapavalinta ei onnistu puhelinkeskustelun kautta.
• Unohdin salasanani - miten saan sen uusittua?
Uuden salasanan saa klikkaamalla "Salasana unohtunut?"-linkkiä kirjautumissivulta ja seuraamalla tämän jälkeen sähköpostiin saapuvia ohjeita.
• Mikä on alennuskoodi ja miten se toimii?
Happy Angler käyttää markkinoinnissa ja asiakkaiden palkitsemisessa alennuskoodeja. Alennuskoodi on lyhyt kirjain-/numerosarja, joka syötetään ostoskorissa sille varattuun kenttään ja aktivoidaan. Alennuskoodilla voi saada tilanteesta riippuen esimerkiksi kaupanpäällisen, toimituksen ilman postikuluja tai prosenttialennuksen. Alennuskoodi on kirjoitettava ostoskoriin täsmälleen sellaisena kuin se on annettu, ISOT ja pienet kirjaimet huomioiden.
• Milloin tilaukseni toimitetaan perille?
Lähetämme kunkin toimituksen yhteydessä erillisen seurantamahdollisuuden, minkä lisäksi lähetyksen sijainti on tarkistettavissa myös kunkin asiakkaan omilta sivuiltaan. Toimituksen aikataulu riippuu monesta eri tekijästä, mm. tilauksen yhteydessä valitusta toimitustavasta sekä tilattujen tuotteiden varastosaldosta.
• Voinko noutaa tilaukseni omatoimisesti?
Toki! Voit valita tilaustasi tehdessäsi noudon Postin varastoltamme. Tilaus olisi tuolloin noudettavissa kahden tunnin sisällä Voutilan Postin varastomme aukioloaikojen puitteissa. Noutotilauksista ei tule erillistä saapumisilmoitusta. Nouto on mahdollinen ainoastaan heti varastosta saataville tuotteille (ei tilaustuotteille).
• Mikä on tavanomainen toimitusaika?
Tilaushetkellä varastossa olevat tuotteet pyritään toimittamaan 2-5 arkipäivän kuluessa, kuitenkin lähempänä kahta kuin viittä päivää.
• Mistä näen tuotteen saatavuuden?
Reaaliaikainen varastotuotteiden saatavuus on ilmoitettu kunkin tuotteen tuotesivulla. Erikseen varastollemme tilattavat tilaustuotteet ja niiden toimitusaika mainitaan niin ikään samassa kohdassa.
• Voinko tilauksen saada toiseen toimitusosoitteeseen - tai toiselle vastaanottajalle?
Kyllä vain! Voit ilmoittaa vastaanottajan tiedot tilauksen yhteydessä. Voit myös valita tilauksen noutopaikaksi minkä tahansa Postin tai Matkahuollon toimipisteen Suomessa.
• Miten voin lähettää tilaamani tuotteen/tuotteet takaisin huoltoa varten?
Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välittömiä toimenpiteitä, voit luonnollisesti toimittaa tuotteen huoltoon. Lue lisää tästä.
Yritysinfo
Happy Angler (ent. Hong Kong -kalastusverkkokauppa) on kalastukseen erikoistunut verkkokauppa, jonka valikoimassa on eri sesongista riippuen 10 000 – 15 000 tuotenimikettä. Valikoimastamme löytyy kaikki tutut suomalaiset ja kansainväliset kalastusmerkkituotteet sekä omia laadukkaita private label -tuotteita. Pitkä kokemuksemme kalastuksesta ja tehokkaasta ostotoiminnasta pitää huolen siitä, että tarjoamme asiakkaillemme paitsi kiinnostavimpia uutuuksia myös ikivihreitä kestosuosikkeja – aina mahdollisimman edulliseen hintaan. Motivoitunut henkilökuntamme sekä asiantunteva asiakaspalvelumme täydentää toimintamme konseptin: Yksikään ongelma ei ole meille liian iso tai liian pieni ratkottavaksi!
Kuulumme ruotsalaiseen Rusta-konserniin, jonka viime vuoden liikevaihto oli n. 800 m€. Meillä on n. 170 kivijalkamyymälää neljässä eri maassa, joista n. 30 Suomessa. Happy Angler -verkkokauppa on lokalisoitu neljälle eri kielelle, ja toimitamme satoja tilauksia päivittäin yli 40 maahan. Ruotsinkielinen sivustomme toimii osoitteessa www.happyangler.se, venäjäksi palvelemme osoitteessa www.happyangler.ru, ja englanninkieliset, ulkomailla asuvat asiakkaamme käyttävät sivustoamme www.happyangler.com.
Verkkokaupan asiakaspalvelun yhteystiedot:
075 3255 750 (arkisin 9-15)
Puhelun hinta 5,59 snt/min + pvm, sis. ALV
Mikäli sinulla on kysyttävää Rusta-tavaratalojen tuotteista tai valikoimasta, pyydämme ottamaan yhteyttä suoraan haluamaasi tavarataloon.
Tavaratalojen yhteystiedot löytyvät täältä.
Koronaviruksen vaikutuksista
Tietoa koronaviruksen vaikutuksista tilauksiin ja verkkokaupan henkilöstön toimintaan
Asiakkaidemme ja henkilöstömme turvallisuus on meille erittäin tärkeää, ja me Happy Anglerillä teemme kaikkemme, jotta kalastus- ja veneilytuotteiden hankinta olisi jatkossakin turvallista. Happy Anglerin henkilökunta, varasto sekä logistiikkakumppanit noudattavat tarkasti THL:n (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos) asettamia suosituksia infektion leviämisen estämiseksi mm. tehostetun käsihygienian osalta. Haluamme tehdä meidän osamme tartunnan leviämisen estämiseksi samalla varmistaen henkilöstömme hyvinvoinnin, joten myös suurin osa Happy Anglerin työntekijöistä on siirtynyt etätöihin, mutta olemme silti täällä teitä varten.
Verkkokauppamme asiakaspalvelu on auki normaalien aukioloaikojen mukaisesti arkisin klo 9.00-15.00.
Puhelimitse 075 3255 750, (Puhelun hinta 5,59 snt/min + pvm, sis. ALV)
Asiakaspalvelumme sähköposti on asiakaspalvelu@happyangler.fi
Onko verkkokaupasta turvallista tilata?
Kuluttajat saattavat olla huolissaan tarttumisriskistä paketin välityksellä. THL linjaa aiheesta seuraavasti:
“Uusi koronavirus tarttuu ensisijaisesti pisara- ja kosketustartuntana, kun henkilö yskii tai aivastaa. Pintojen osuus viruksen leviämisessä ei nykytiedon mukaan ole merkittävä. Koronavirukset ovat rakenteeltaan sellaisia, että ne eivät säily tartuttavina pinnoilla pitkään, etenkään vaihtelevissa lämpötiloissa.” THL
THL:n mukaan koronavirus ei tartu lähetysten välityksellä eikä yhtään tartuntaa tavaroiden kautta ole todettu.
Verkkokauppamme tilaukset kerätään, pakataan ja lähetetään Postin keskusvaraston toimesta ja varastolla noudatetaan äärimmäistä hygieniaa sekä tilojen desinfiointia. Posti on antanut lisäksi ohjeistuksen koko henkilöstölleen hyvästä käsi- ja yskimishygieniasta ja korostaa sen merkitystä.
“Uusi koronavirus tarttuu ensisijaisesti pisara- ja kosketustartuntana, kun henkilö yskii tai aivastaa. Pintojen osuus viruksen leviämisessä ei nykytiedon mukaan ole merkittävä. Koronavirukset ovat rakenteeltaan sellaisia, että ne eivät säily tartuttavina pinnoilla pitkään, etenkään vaihtelevissa lämpötiloissa.” THL
THL:n mukaan koronavirus ei tartu lähetysten välityksellä eikä yhtään tartuntaa tavaroiden kautta ole todettu.
Verkkokauppamme tilaukset kerätään, pakataan ja lähetetään Postin keskusvaraston toimesta ja varastolla noudatetaan äärimmäistä hygieniaa sekä tilojen desinfiointia. Posti on antanut lisäksi ohjeistuksen koko henkilöstölleen hyvästä käsi- ja yskimishygieniasta ja korostaa sen merkitystä.
Vaikutus tilauksien toimituksiin
Kotimaan lähetysten kulkuun koronavirustilanteella ei tällä hetkellä ole vaikutusta eli paketit kulkevat normaalisti. Paketin voi edelleen noutaa automaateista ja noutopisteistä, tai vaihtoehtoisesti paketille voi myös valita toimitustavaksi kotiinkuljetuksen.
Toimitamme kotiinkuljetuksella tilatut tilaukset haluttuun osoitteeseen ilman lähikontaktia. Kotiinkuljetuksella toimitettavan paketin luovutuksessa Postin tai Matkahuollon kuljettaja ei pyydä kuittausta vastaanottajalta, vaan kuljettaja kuittaa lähetyksen. Lähetystä ei myöskään luovuteta vastaanottajalle käteen, vaan kuljettaja soittaa ovikelloa ja asettaa lähetyksen oven eteen.
Ajantasaiset tiedot ja poikkeusohjeet Postin sekä Matkahuollon verkkosivuilta.
Toimitamme kotiinkuljetuksella tilatut tilaukset haluttuun osoitteeseen ilman lähikontaktia. Kotiinkuljetuksella toimitettavan paketin luovutuksessa Postin tai Matkahuollon kuljettaja ei pyydä kuittausta vastaanottajalta, vaan kuljettaja kuittaa lähetyksen. Lähetystä ei myöskään luovuteta vastaanottajalle käteen, vaan kuljettaja soittaa ovikelloa ja asettaa lähetyksen oven eteen.
Ajantasaiset tiedot ja poikkeusohjeet Postin sekä Matkahuollon verkkosivuilta.
Tuotteiden saatavuus ja varastotilanne
Keskusvarastomme on runsaasti tuotteita. Ajantasaisen varastotiedon näet tuotesivuilta.
Lähteet: Posti, Matkahuolto, DHL ja Experience Commerce Finland
Asiakaspalvelu
Maksutavat
Toimitustavat ja -kulut
Palautukset ja reklamaatiot
FAQ - UKK
Yritysinfo
Koronaviruksen vaikutuksista
